Jesteś w:
Reklamacje i zwroty
REKLAMACJE:
Towar wysyłany od nas z magazynu jest w 100% sprawny.
Nasze paczki staramy się należycie zabezpieczać przed uszkodzeniami w transporcie
(do pakowania używamy folii bąbelkowej, kartonowych opakowań, folii stretch i taśmy firmowej)
Niemniej, czasami najlepsze zabezpieczenia paczki nie zapobiegają uszkodzeniom powstałym podczas transportu.
Jeżeli po dostarczeniu przesyłki okazało się, że towar został uszkodzony w transporcie prosimy o zgłoszenie tego faktu obsłudze sklepu wysyłając wiadomość na adres e-mail*: reklamacje@mezoko.com dołączając:
- numer zamówienia
- dane zamawiającego
- protokół szkodowy podpisany przez Kuriera doręczającego (kurier na wniosek odbiorcy ma obowiązek spisać protokół do 10 dni od momentu dostarczenia paczki)
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia obsługa sklepu skontaktuje się z Tobą z pełną informacją o procedurze reklamacyjnej.
Towar, który oferujemy jest w pełni sprawnym produktem przeznaczonym do użytkowania zgodnie z instrukcją obsługi (w warunkach jego przeznaczenia).
Jeśli stwierdziłeś/łaś, że produkt dostarczony przez nas posiada wady fabryczne lub uszkodzenia powstałe w procesie produkcji daj nam znać na adres e-mail*: reklamacje@mezoko.com podając:
- numer zamówienia
- dane zamawiającego
- dokładny opis usterki
Lub wypełnij i odeślij do nas formularz reklamacyjny dostępny jest tutaj
Gdy otrzymamy zgłoszenie skontaktujemy się z Tobą z pełną informacją na temat procedury wymiany / naprawy towaru.
Jeśli po otwarciu przesyłki stwierdziłeś braki w dostawie, lub część elementów została pomylona – prosimy o informację zwrotną na adres e-mail*: reklamacje@mezoko.com
Zawierającą:
- numer zamówienia
- dane zamawiającego
- dokładny opis pomyłki (kod towaru - powinno być: / jest: )
Obsługa sklepu po weryfikacji stanów magazynowych odpowie na zgłoszenie z pełną informacją na temat procedury reklamacyjnej.
Do wszystkich sytuacji powyżej stosuje się jedną wspólną zasadę: pełna informacja na temat usterki, dołączony protokół reklamacyjny / protokół szkodowy znacznie przyśpieszają proces reklamacji.
Wszelkie spory staramy się rozwiązywać polubownie, z korzyścią dla obu stron.
*Możliwe jest również zgłoszenie reklamacji tradycyjną formą pisemną na adres:
Mezoko – Kwant
Ul. Spokojna 22 (biura)
33-100 Tarnów
Z dopiskiem: „reklamacja”
ZWROTY:
Zgodnie z prawem masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego dostarczenia.
Jeśli okazało się, że towar nie spełnia Twoich wymagań prosimy o wysłanie do nas informacji o odstąpieniu od umowy. Informację można przesłać na adres e-mail: sklep@mezoko.com lub listownie na adres:
Mezoko – Kwant
Ul. Spokojna 22 (biura)
33-100 Tarnów
Z dopiskiem: „odstąpienie od umowy”
Zwracany towar bardzo prosimy o dostarczenie na adres powyżej – dołączając do paczki krótką informację z Twoimi danymi oraz numerem konta bankowego.
Wypełniony i dołączony do paczki formularz odstąpienia od umowy (dostępny tutaj -> Pobierz PDF ) znacznie przyśpieszy procedurę zwrotu.
Dołączenie do zwracanego towaru formularza odstąpienia od umowy ułatwi nam znacznie identyfikację i proces zwrotu kwoty za zamówiony towar.
Pamiętaj, że zwrot kosztów obejmuje koszt towaru + koszt wysyłki (czyli kwotę jaką poniosłeś przy zamówieniu towaru).
Zgodnie z Art. 34 par. 2 Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U.2017.0.683 t.j. - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)
„Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.”
Koszt odesłania zwracanego towaru do nas niestety nie będzie zwracany.
